noyau

Произошла тут такая история. В Петербурге у нас интернет от Интерзет. Мама сидит там на тарифе "почтовый" с небольшим трафиком в месяц. Она обычно не подходит к границе даже близко, так как действительно читает почту и по сайтам шарится мало.
На днях кто-то к нам прицепился и покачал, как я понимаю, фильмецы. В понедельник было не попасть -конфликт ip. Но мама не поняла в чем дело и ничего не предприняла, только письмо мне не написала в тот день, а на следующий день с работы. Вчера она звонила провайдеру:
"С интернетом вчера просидела на телефоне полтора часа и ничего не добилась кроме того, что надо как-то доказать кражу трафика и тогда они вернут деньги. Сейчас пользоваться интернетом невозможно, у нас превышение трафика.
У нас с 1 по 3 июня каждый час крали трафик и накрали на 520 Мб! Деньги на счету есть, а трафик израсходован. Дозвониться до технического отдела интерзета не смогла вчера."
Это мне все слегка напоминает ситуацию с форумом, который модератор не читает, но вообще как лучше в такой ситуации разрулиться? Что-то мне еще неясно, что значит "кончился трафик", в описании тарифа сказано, что при превышении лимита меняется просто стоимость за мегабайт...
Вот как бы ловчее поступить в такой ситуации? а?

Update (себе на память): "Вчера дозвонилась до нужного человека в интерзете, он долго стучал по клавишам и потом сказал, что теперь все в порядке и больше такого (кражи трафика) никогда не повторится, финансовый отдел сделает перерасчет и мне вернут деньги. Так и случилось, но интернет продолжает быть заблокированным. Звонила поздно, сказали, чтобы позвонила сегодня. Позвоню из дома, если за день интернет не прочихается."