"Своровали интернет"

[noyau]

Произошла тут такая история. В Петербурге у нас интернет от Интерзет. Мама сидит там на тарифе "почтовый" с небольшим трафиком в месяц. Она обычно не подходит к границе даже близко, так как действительно читает почту и по сайтам шарится мало.
На днях кто-то к нам прицепился и покачал, как я понимаю, фильмецы. В понедельник было не попасть -конфликт ip. Но мама не поняла в чем дело и ничего не предприняла, только письмо мне не написала в тот день, а на следующий день с работы. Вчера она звонила провайдеру:
"С интернетом вчера просидела на телефоне полтора часа и ничего не добилась кроме того, что надо как-то доказать кражу трафика и тогда они вернут деньги. Сейчас пользоваться интернетом невозможно, у нас превышение трафика.
У нас с 1 по 3 июня каждый час крали трафик и накрали на 520 Мб! Деньги на счету есть, а трафик израсходован. Дозвониться до технического отдела интерзета не смогла вчера."
Это мне все слегка напоминает ситуацию с форумом, который модератор не читает, но вообще как лучше в такой ситуации разрулиться? Что-то мне еще неясно, что значит "кончился трафик", в описании тарифа сказано, что при превышении лимита меняется просто стоимость за мегабайт...
Вот как бы ловчее поступить в такой ситуации? а?

Update (себе на память): "Вчера дозвонилась до нужного человека в интерзете, он долго стучал по клавишам и потом сказал, что теперь все в порядке и больше такого (кражи трафика) никогда не повторится, финансовый отдел сделает перерасчет и мне вернут деньги. Так и случилось, но интернет продолжает быть заблокированным. Звонила поздно, сказали, чтобы позвонила сегодня. Позвоню из дома, если за день интернет не прочихается."

Comments

[lxpro.livejournal.com]

Переподключиться. Уверен, у вас там 2-3 провайдера уж точно есть...

[g-gor.livejournal.com]

+1

У меня родственник сидит на Интерзете. Он пожилой человек, 76 лет, к слову, мало расходует: почта и мессэнджер с сыном, что, кстати, тоже в Финляндии и т.д.

Сервис - полное г. Я как-то общался с их саппортом - мне не понравилось крайне. Постоянные перебои, отключения не по делу и т.д.

Они ему как-то ненавязчиво порекомендовали, чтобы не было перебоев (у него тоже, кажется пакет "почтовый" был, минимальный трафик) перейти на более дорогой тариф, где на месяц кол-во мегабайт, сколько он не израсходует в жизни... Перешёл - перебои прекратились.

Я его уговариваю тоже менять провайдера, он боиться. Консерватизм возрастной. Известное дело.

А вообще, если бы провайдер у твоей мамы другой был, я бы ещё думал... От этих гусей - валить! Однозначно!

[noyau.livejournal.com]

Попробуем. Вообще у нас до этого времени впечатления были положительные. перебоев-отключений не было, скорость нормальная.

а вот похоже саппорт нахальный и неэффективный.

[noyau.livejournal.com]

Это, Леша, свежая мысль. Будет читать на заборах, что там у нас еще интернетом торгует...

[lxpro.livejournal.com]

Ага, на крайний случай всегда есть ADSL и какое-нибудь кабельное типа tvoe.tv.

[noyau.livejournal.com]

tvoe.tv у нас точно водится, но что-то его поругивают...

[g-gor.livejournal.com]

Со своей стороны скажу, что три или четыре года пользуюсь адсл от божьей коровки. Сначала были перебои (редко) с появлением Авангарда - прекратились раз и навсегда. Осенью понял, что плачу дорого, позвонил им, мне предложили за меньшие деньги большую скорость. Согласился. И в настоящее время я ими доволен.

[olgapavlova.livejournal.com]

Три с половиной года на Твоё.ТВ. Проблемы бывают примерно раз в год по разным причинам (т.е., считай, не бывает), саппорт спасает очень оперативно. Принимают Яндекс.Деньги :)