все будут улыбаться друг другу...
May. 10th, 2007 03:16 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
noyauПосле большого перерыва я посетила тучу магазинов в Петербурге вместе с Машей. И купила "Огонёк". Там попалась мне статья, "Улыбка № 119" которая мне в целом понравилась. Я не стала бы подписываться под каждым словом и заучивать её наизусть, но кое-что поймано верно. Совпало с наблюдениями во всех тех тучах магазинов, и с высказываниями моих студентов...
Дело в том, что сегодня в России на клиента вообще не обращают внимания. Он — лишний по отношению к той внутренней жизни, к тому общению, которым озабочены два швейцара в некогда почитаемом мною за эталон гранд-отеле «Европа»: они болтают друг с другом, потом замечают меня, потом ждут, что я открою дверь, потом открывают дверь сами (это, увы, их обязанность), но не перестают болтать. В салончике «Евросети» пытаюсь провести платеж через автомат; никак не получается; девушка за прилавком с ненавистью смотрит на меня, потому как занята набором sms и понимает, что сейчас я обращусь к ней. Действительно, обращаюсь, она: «Смотреть надо, какие цифры вводите!» <...>
Для них является лишней любая работа, кроме той, которая дает возможность либо заработать за год миллион, либо прославиться на всю страну, либо каким-то другим способом стать персонажем сказочной, глянцевой жизни, героем времени.
Неглянцевая жизнь, как и неглянцевая работа, жизнью и работой не считаются.
Дело в том, что сегодня в России на клиента вообще не обращают внимания. Он — лишний по отношению к той внутренней жизни, к тому общению, которым озабочены два швейцара в некогда почитаемом мною за эталон гранд-отеле «Европа»: они болтают друг с другом, потом замечают меня, потом ждут, что я открою дверь, потом открывают дверь сами (это, увы, их обязанность), но не перестают болтать. В салончике «Евросети» пытаюсь провести платеж через автомат; никак не получается; девушка за прилавком с ненавистью смотрит на меня, потому как занята набором sms и понимает, что сейчас я обращусь к ней. Действительно, обращаюсь, она: «Смотреть надо, какие цифры вводите!» <...>
Для них является лишней любая работа, кроме той, которая дает возможность либо заработать за год миллион, либо прославиться на всю страну, либо каким-то другим способом стать персонажем сказочной, глянцевой жизни, героем времени.
Неглянцевая жизнь, как и неглянцевая работа, жизнью и работой не считаются.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2007-05-10 11:59 am (UTC)Она проявляется во всем - отсутствие бытовой культуры, отсутствие культуры в уважении к клиенту (во всех, без исключения, сферах), отношение к работе...
Мне кажется во многом сотрудников развращает гипотетическая возможность крупных заработков (типа зачем я буду работать хорошо за маленькие деньги, когда мой шеф получает много, а сам приходит к середине дня и вторые полдня обедает и курит).
Зато на этом фоне нормальное отношение к клиенту кажется чудом.
А вообще меня это парит и я могу писать об этом страницы.
no subject
Date: 2007-05-10 12:17 pm (UTC)no subject
Date: 2007-05-10 09:48 pm (UTC)no subject
Date: 2007-05-10 12:15 pm (UTC)В РОссии есть специфика - подсознательное убеждение, что существуют "они" - те, кто должен все убирать, те кто портит нам жизнь, а граждане вроде как должны "их" критиковать и стоять в опозиции. И каждый борется против всех, клиентов, начальников, сотрудников - всех.